![\"This](\"https:\/\/bcoaching.online\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/image.png\")
<\/figure>\n\n\n\nLuk radi za vode\u0107u australijsku osiguravaju\u0107u kompaniju koja osigurava preko 11 milijardi dolara godi\u0161njih premija. Ova kompanija je nedavno lansirala inkubator za inovacije namenjen da proizvodi sve\u017ee proizvode i usluge, usmerene na klijenta. Upravo zato je liderstvo kompanije zatra\u017eilo da se Luk, menad\u017eer za razvoj proizvoda i osiguravanje isporuke, na kra\u0107i period prebaci sa svoje uloge da nadgleda 500 proizvoda kompanije kako bi pokrenuo dizajnerski \u0161print za osiguranje stanodavaca.<\/p>\n\n\n\n
\u201eBilo je to ukratko: istr\u010dati \u0161print u prostoru vlasnika\u201c, ka\u017ee Luk. \u201eTo bi moglo predstavljati razvoj osiguravaju\u0107eg proizvoda, ili \u010dak novi brend osiguranja. Moglo bi biti u pitanju stvaranje sajta za davanje saveta stanodavcima, ili sredstvo koje ih povezuje sa stanarima. Moglo bi biti bilo \u0161ta.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Po\u010deo je sa trodnevnim Lean Startup kampom kako bi stekao osnovno znanje o Lean Startup metodologiji, zatim je razvio i poni\u0161tio veliki broj kreativnih ideja sve dok nije do\u0161ao na jednu ideju, koju su potvrdili postoje\u0107i i potencijalni klijenti, koja bi dovela do proizvoda koji bi zaista pobolj\u0161ao ponudu proizvoda stanodavaca njegove kompanije.<\/p>\n\n\n\n
Izazov<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dok je tr\u017ei\u0161te osiguranja stanodavaca raslo \u0161irom Australije, Lukova kompanije je gubila tr\u017ei\u0161ni udeo, a neto rezultat njenog promotera bio je nizak kada je u pitanju iskustvo sa \u0161tetama. Prema Lukovom istra\u017eivanju, njihov postoje\u0107i osiguravaju\u0107i proizvod osigurao je manje pokri\u0107a od konkurencije, a 80% \u017ealbi kupaca se javljalo jer nisu imali dovoljno pokri\u0107a kada je do\u0161lo vreme da podnesu zahtev.<\/p>\n\n\n\n \u201eVe\u0107 smo proizvodili znatnu koli\u010dinu proizvoda svake godine\u201c, re\u010de Luk. \u201eIdeja je bila da primenimo razmi\u0161ljanja Lean Startupa kako bismo ih u\u010dinili po\u017eeljnijim i preokrenuli gubitak tr\u017ei\u0161nog udela. Palo nam je na pamet par zanimljivih ideja dok smo bili u kampu i pomislili smo da \u0107e nam one zaista pomo\u0107i da re\u0161imo ovaj problem u na\u0161u korist. Kada smo po\u010deli sa eksperimentima, uni\u0161tavali smo ih, jednog po jednog.\u201c<\/p>\n\n\n\n Na po\u010detku je Luk pretpostavio da \u0107e stanodavci \u017eeleti alat koji ih povezuje sa trgovcima, poma\u017ee im da prona\u0111u stanare i poma\u017eu im da upravljaju samim zakonom. Koriste\u0107i internu stranicu na dru\u0161tvenim mre\u017eama svoje kompanije, Luk je uspeo da prona\u0111e i intervjui\u0161e 14 radnika koji su tako\u0111e bili stanodavci \u2013 i shvatio je da 95% njih nije bilo zainteresovano za sredstvo koje je on predlo\u017eio. Bilo je vreme da preokrene stvar. \u201eBila je to jako zna\u010dajna praksa koja nas nije ko\u0161tala ni\u0161ta\u201c, ka\u017ee Luk.<\/p>\n\n\n\n Imaju\u0107i u vidu to da se trenutna ponuda proizvoda nije dopala klijentima, Luk je po\u010deo da istra\u017euje da li bi kompanija trebalo da ponudi ve\u0107i broj proizvoda, uklju\u010duju\u0107i i opciju \u201eUradi sam\u201c. Kroz intervjuje i aktivnosti razvrstavanja sa 8 stanodavaca u Viktoriji, uvideo je da je manje od 50% njih bilo u stanju da pravilno uskladi slike \u0161tete sa ispravnim osiguranjem, \u0161to navodi na jaz u razumevanju uslova polise. Kada su dobili zadatak da uspostave sopstvenu politiku, ispitanici su \u010desto donosili odluke zbog kojih nisu bili osigurani.<\/p>\n\n\n\n \u201eMorali smo da se postavimo tako da im poka\u017eemo da jako slabo razumeju svoj rizik, bilo bi potpuno neeti\u010dki dopustiti im da sami sastave svoje pokri\u0107e\u201c, ka\u017ee Luk. \u201eOvo je bio jako koristan uvid u toj fazi.\u201c<\/p>\n\n\n\n U tom trenutku, Luk je do\u0161ao do svoje finalne pretpostavke: stanodavci \u017eele super napla\u0107en proizvod koji pokriva gotovo sve. Rade\u0107i u timu sa poslovnim partnerima koji \u0107e isporu\u010diti proizvod kupcima, razvio je prototipe za dva sveobuhvatna proizvoda i testirao ih u odnosu na postoje\u0107i proizvod u istra\u017eivanju 100 iznajmljiva\u010da u Viktoriji. Vi\u0161e od 70% se odlu\u010dilo za jednu od sveobuhvatnijih opcija.<\/p>\n\n\n\n Re\u0161enje<\/strong><\/p>\n\n\n\n Potvrdiv\u0161i svoju finalnu pretpostavku, Luk je bio spreman da upravlja\u010dkom odboru predstavi svoj koncept na visokom nivou za sveobuhvatnu politiku. Preporu\u010dio je da kompanija nadogradi svoj postoje\u0107i proizvod dodatnim pokri\u0107em, predstavljaju\u0107i kupcima jedinstvenu opciju. Oslanjaju\u0107i se na smernice Merilin Gorman, njegovog kou\u010da iz Lean Startup kompanije, Luk je svoje nalaze izneo kao eksperimentalne odluke.<\/p>\n\n\n\n \u201eOvo je pokrenulo veliku diskusiju o tome kako postoje\u0107i kupci mogu da reaguju na promene, a bilo je lepo reagovati pouzdano na osnovu onoga \u0161to je nau\u010dio kroz intervjue i iskustvo\u201c, ka\u017ee Merilin.<\/p>\n\n\n\n Upravni odbor je odmah odobrio projekat, izdvojiv\u0161i milion dolara za razvoj i tr\u017ei\u0161te sveobuhvatnog proizvoda stanodavca.<\/p>\n\n\n\n Rezultati<\/strong><\/p>\n\n\n\n Luk je potro\u0161io 6 hiljada iz svog bud\u017eeta od 100 hiljada dolara kako bi osmislio koncept koji bi mogao da pove\u0107a godi\u0161nji prihod za 10% – pove\u0107anje od 15 do 20 miliona dolara. Nakon devetomese\u010dnog razvojnog procesa, proizvod bi trebalo da se pokrene u\u017eivo u Viktoriji ovog leta, a zatim \u0107e se pro\u0161iriti na ostatak Australije.<\/p>\n\n\n\n Tako\u0111e je uveo jo\u0161 dosta toga \u0161to je nau\u010dio od Lean Startupa u svoj svakodnevni posao. \u201ePromenio sam na\u010din na koji iznosim predloge\u201c, ka\u017ee Luk. \u201eIzazivam svoj tim da vidim \u0161ta mogu da u\u010dine kako bi potvrdili svoje hipoteze pre nego \u0161to krenu dalje. Ovo \u0161titi na\u0161a ulaganja i daje neku te\u017einu na\u0161em predlogu.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"![\"This](\"https:\/\/bcoaching.online\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/image-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"This](\"https:\/\/bcoaching.online\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/image-2.png\")
<\/figure>\n\n\n\n