U ovom \u010dlanku \u0107emo detaljnije pisati o kompetenciji: uspostavlja i odr\u017eava sporazume.<\/p>\n\n\n\n
Slede\u0107i markeri kompetencije usredsre\u0111uju se na vo\u0111enje treninga i sklapanje dogovora oko kou\u010ding odnosa. Koncepti u ovom \u010dlanku podr\u017eani su obele\u017ejima kompetencija:<\/p>\n\n\n\n
– udru\u017euje se sa klijentom kako bi se zajedno fokusirali na sesiju<\/p>\n\n\n\n
– nastavlja da kou\u010ding preusmerava ka \u017eeljenom ishodu klijenta, osim ako klijent sam ne iska\u017ee \u017eelju da bude druga\u010dije<\/p>\n\n\n\n
– udru\u017euje se sa klijentom da kraj kou\u010ding odnosa bude takav da ostane zapam\u0107en kao zna\u010dajno iskustvo<\/p>\n\n\n\n
Svaki kou\u010ding razgovor zapo\u010dinje agendom i fokusom klijenta. Klijent dr\u017ei sadr\u017eaj, a kou\u010d vodi proces. Zajedno se udru\u017euju kako bi se kretali napred prema ciljevima klijenta. Cilj kou\u010dinga je stvaranje svesti o klijentima. Va\u017enije je da klijent u\u010di i napreduje ka ciljevima zacrtanim na po\u010detku razgovora, nego da do\u0111e do kraja, sko\u010di i ka\u017ee: „Uspeli smo!“<\/p>\n\n\n\n
Kou\u010devi moraju da smanje fokus na sam cilj, a da se fokusiraju vi\u0161e na put do cilja. U tom procesu kou\u010d mora da upravlja ve\u0161tinom razgovora na na\u010din koji promovi\u0161e napredak, odr\u017eava fokus sesije i upravlja vremenom tako da luk mo\u017ee biti zavr\u0161en pre isteka vremena.<\/p>\n\n\n\n
Va\u017eno je da razgovor te\u010de dobrim tokom i da se zavr\u0161i na neki prirodan na\u010din, a ne naglim \u201evreme je isteklo\u201c. Tako\u0111e je va\u017eno po\u0161tovati klijenta tako \u0161to \u0107ete zavr\u0161iti na vreme ili \u010dak malo pre vremena. Smatram da se generalno prvih 25-30% kou\u010ding razgovora fokusira na kou\u010ding sporazum. Poslednjih 25-30% razgovora fokusirano je na akcije, odgovornost i promi\u0161ljanje o napretku i u\u010denju.<\/p>\n\n\n\n
Ostalo je telo kou\u010ding razgovora. Odgovornost kou\u010da je da upravlja vremenskim okvirom i fokusom sesije. Ako kou\u010d sledi klijentovo vo\u0111stvo, razgovor \u0107e biti fokusiran na klijentovu agendu i kretati se u smeru ishoda koji klijent \u017eeli. Kou\u010d je snala\u017eljiv i zna o \u010demu treba da razgovaraju kako bi stigli do \u017eeljenog ishoda. Dakle, pitajte klijenta ka \u010demu se kre\u0107e. Slu\u0161ajte klijenta i odgovorite na njegove odgovore pitanjima koja podsti\u010du nastavak razgovora. Ako vam deluje da klijent \u017eeli da se preusmeri, proverite da li je razgovor jo\u0161 uvek fokusiran na ono \u0161to mu je potrebno da do\u0111e do \u017eeljenog ishoda. Klijent \u0107e vam potvrditi da li je razgovor skrenuo u pogre\u0161nom pravcu ili treba da nastavi dalje u trenutnom smeru. Zapamtite, klijent zna \u0161ta mu je potrebno bolje nego \u0161to to zna kou\u010d. Uvek sledite klijenta, umesto da forsirate klijenta da prati vas.<\/p>\n\n\n\n
Sli\u010dno kao \u0161to kou\u010ding anga\u017eman treba da zapo\u010dne sa strukturom, privo\u0111enje odnosa kraju tako\u0111e treba da bude strukturiran. Kou\u010d je odgovoran da zaklju\u010di anga\u017eman na na\u010din koji po\u0161tuje kou\u010ding iskustvo. U mojim kou\u010ding anga\u017emanima generalno pregledamo prvobitne ciljeve klijenta i utvr\u0111ujemo koliko je klijent napredovao u svakom od ciljeva. Zatim razgovaramo o tome kako \u0107e klijent nastaviti da napreduje prema svakom od njih.<\/p>\n\n\n\n
Ponekad napravimo plan koji klijent mo\u017ee nastaviti da sledi i posle na\u0161eg kou\u010ding anga\u017emana. Ponekad klijent odlu\u010di da i dalje \u017eeli da radi na svojim ciljevima zajedno sa mnom, kao njegovim kou\u010dem. Pored toga, razgovaramo o iskustvu kou\u010dinga, o tome po \u010demu je klijent druga\u010diji sada nego \u0161to je bio na po\u010detku kou\u010ding anga\u017emana i \u0161ta je nau\u010dio iz ovog procesa. Generalno pitam klijenta da li je spreman da pru\u017ei povratne informacije o svom iskustvu i da li \u017eeli da pru\u017ei izjavu klijenta. Neki klijenti napi\u0161u referentno pismo koje mogu da koristim sa budu\u0107im klijentima, neki daju onlajn izjavu koja objavim na svom sajtu, neki anonimnu izjavu koja \u010duva poverljivost na\u0161eg odnosa, a drugi uop\u0161te ne \u017eele da daju povratne informacije. Ono \u0161to je najva\u017enije je da kou\u010d u\u010di i uklju\u010duje povratne informacije u svoju praksu, kako bi budu\u0107i klijenti mogli da imaju koristi od ovoga. Tako\u0111e uglavnom pitam klijenta da li je u redu da za nekoliko meseci po\u0161aljem mejl da proverim kako su. Volim da pi\u0161em svojim klijentima nekoliko meseci nakon zavr\u0161etka anga\u017emana iz dva razloga. Prvo, pro\u0161li smo kroz neke stvari zajedno i zaista me zanima njihov uspeh. Drugo, ponekad nakon nekoliko meseci, klijent odlu\u010di da bi \u017eeleo da se ponovo bavi kou\u010dingom za svoje slede\u0107e ciljeve.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"