Prazna stolica za kupca je primer onoga \u0161to mi u Humanizing Work nazivamo signalom kulture, opipljivim znakom kojim lideri poru\u010duju, \u201eovde su stvari druga\u010dije\u201c.<\/p>\n\n\n\n
Pitanje je da li je prazna stolica efikasan signal kulture. Svakako, istrajni podsetnik na va\u017enost kupca mo\u017ee da pomogne zaposlenima u dono\u0161enju odluka. Mogu lako da zamislim sastanak na kome bi se finansijska ili tehni\u010dka pitanja istakla kao prioritet, a da su klijenti \u2013 i potrebe korisnika \u2013 zapostavljeni.<\/p>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bcoaching.online\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Sa1.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nNa\u017ealost, prazna stolica je samo neznatno bolji kulturni signal od kli\u0161e motivacionog postera na zidu konferencijske sale. Efektivni signali kulture pokazuju kompromis, ne\u0161to dobro od \u010dega su lideri spremni da odustanu ili da se pogor\u0161aju kako bi dobili ne\u0161to va\u017enije.<\/p>\n\n\n\n
Na\u017ealost, prazna stolica je samo neznatno bolja kao kulturni signal od kli\u0161e motivacionog postera na zidu konferencijske sale.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Jedan od najboljih primera kulturnog signala o va\u017enosti kupaca zapravo dolazi iz Amazonovog ogranka Zappos. Kada je pokojni izvr\u0161ni direktor Zappos-a Tony Sheih obele\u017eio 10+ satne pozive u slu\u017ebi za korisnike, istakao je: \u201eOdli\u010dna korisni\u010dka usluga je ovde toliko va\u017ena da smo spremni da odustanemo od efikasnosti call centra.\u201d Sigurno je bilo bezbroj poziva klijenata koji su bili i efikasni i kratki. Sheih je mogao ispri\u010dati pri\u010de o tim pozivima. Ali nije. Isti\u010du\u0107i duge razgovore, Sheih je uklonio svako kognitivno optere\u0107enje za zaposlene u call centru o tome da li da daju prioritet usluzi ili efikasnosti.<\/p>\n\n\n\n Istinska povezanost sa mu\u0161terijom<\/strong><\/p>\n\n\n\n Bezosova prazna stolica za kupca ima dve klju\u010dne mane. Ne uspeva da signalizira od \u010dega je Amazon spreman da odustane da bi kupac postao \u201enajva\u017enija osoba u prostoriji\u201c. I, \u0161to je mo\u017eda jo\u0161 va\u017enije, ne uspeva da dobije perspektivu kupca u prostoriji.<\/p>\n\n\n\n Prazna stolica je apstrakcija kupca. Svaka osoba na sastanku je slobodna da tu apstrakciju popuni sopstvenim pretpostavkama i predrasudama.<\/p>\n\n\n\n Povezivanje sa stvarnim kupcima suprotstavlja se tim pretpostavkama i predrasudama i mo\u017ee uskladiti timsko razumevanje stvarnog konteksta, ciljeva, potreba i bolova stvarnih kupaca. Smatramo da su intervjui o problemima kupaca brz i pristupa\u010dan na\u010din da to uradimo. \u010cak i samo oko 6 intervjua sa tipi\u010dnim kupcima mo\u017ee dosta da razjasni stvari i stvori empatiju u okviru tima.<\/p>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bcoaching.online\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Sa2.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n