Deset zapovesti dobrih radnih odnosa

Pretpostavimo da sam vas pitala, “Navedite jednu najvažniju promenu koju biste mogli da napravite kako biste poboljšali svoje zdravlje?” Šta mislite, kakav bi bio odgovor? Da prestanete da pušite? Prestanete da pijete? Da više vežbate? Ispostavilo se da našu dugovečnost u najvećoj meri određuje kvalitet naših odnosa. Ljudi koji imaju dobre odnose žive osam godina duže. To je puno.

Bilo da pušite dve pakle cigareta na dan ili imate loše odnose: Uticaj na vaše zdravlje je isti. Pa kako možete da izgradite dobre odnose na poslu? Videćete da je dobar odnos na poslu u velikoj meri sličan dobrom braku. Kao dobar brak… bez seksa. Bilo da se zaljubljujemo ili stvaramo dobar tim, sve se svodi na supstancu koja se naziva oksitocin. Oksitocin je neurohemijska supstanca koja se oslobađa kada imamo dobre odnose. Oslobađa se kada se rodi beba. Oslobađa se kada ljudi imaju seks. A oslobađa se i kada se ljudi povezuju i grade poverenje u poslovnom okruženju.

Oksitocin u velikoj meri utiče na ponašanje ljudi u bilo kom društvenom okruženju. Da bi proučili efekte oksitocina, naučnici ga obično daju kao sprej za nos. Kada se primeni pre pregovora, na primer, doza oksitocina može povećati darežljivost pregovarača za čak 80 procenata. Da li ovo znači da na kraju ipak možemo da kupimo ljubav? Pre nego što pojurite do obližnje apoteke, uzmite u obzir činjenicu da ga vaš mozak već proizvodi. Postoje provereni načini da prirodno povećate nivo oksitocina. Ja ih nazivam deset zapovesti dobrih odnosa.

  1. Sastanci su važni

Istraživanja u SAD-u pokazala su da kada konobarica ležerno dodirne mušteriju po ramenu u trajanju od 2 do 4 sekunde, dobije veću napojnicu. Uticaj dodira nikada nije slučajan.

Ne kažem da treba da dodirujete ljude sa kojima radite. Ali zaista postoji razlika u tome da nekog upoznate uživo i lično, a ne samo virtuelno. Dakle, sastanite se u nekom trenutku lice u lice – barem na samom početku vašeg odnosa.

2. Postupajte ispravno od samog početka

Kada sam upoznala svog muža, živeo je u svojoj ideji savršenog neženje. Baš svaki komad nameštaja se savršeno slagao sa ostatkom. Kada sam se uselila, zamenila sam njegove stvari svojim šarenim – i ne baš lepim – stvarima. Zamislite crvena i roze srca na belom platnu koja se susreću sa modelima stolica. Zašto? Želela sam da nešto pokažem. Nisam želela da se osećam kao gost u sopstvenom domu. Morala sam da potvrdim svoju teritoriju. U suprotnom bi on možda nastavio sa svojim životom kao da se ništa nije promenilo.

Na početku veze postoji magičan prozor kada možete da uspostavite da stvari stoje onako kako želite. Nivo oksitocina naglo raste na samom početku odnosa, čineći naš mozak fleksibilnijim i otvorenim za promenu.

Ali mozak je jedno lenje stvorenje. Kada jednom uspostavite neke rutine, njemu neće biti lako da od njih odustane. Ako želite da vaš odnos uspe, morate od samog početka da postupate ispravno. Iskoristite magični prozor. Nemojte da ga protraćite

3. 20:1 u dobrim vremenima, 5:1 u lošim vremenima

Jeste li čuli za “Love Lab”? To je mesto na koje možete da odete kako biste raščistili stvari sa svojim supružnikom. Povežu vas na razne spravice koje vam mere otkucaje srca, električnu provodljivost vaše kože i ostale pokazatelje stresa. Od vas se traži da deset minuta vodite razgovor sa svojim partnerom dok vas snimaju. A onda će ispitivači biti u stanju da vam kažu da li ćete se razvesti ili ostati zajedno sa sigurnošću od preko 90 procenata!

Kako oni ovo rade? Svoja zapažanja i uvide su sveli na jednostavnu proporciju: 20:1. Parovi koji imaju 20 puta više pozitivnih nego negativnih interakcija će ostati zajedno. (Tokom svađe, odnos mora biti najmanje 5:1).

Zašto ovo funkcioniše? Jer mozak ima ugrađenu pristrasnost negativnosti. Negativne interakcije obrađuje bolje od pozitivnih.

Kako se ovo primenjuje u biznis okruženju? Naravno, morate biti u stanju da govorite istinu i prenosite negativne informacije ili povratne informacije ukoliko je to potrebno, ali u svakom slučaju želite da budete izvor zadovoljstva, a ne patnje.

4. Opustite se

Dok sam se bavila konsultantskim menadžmentom, jednom sam bila zadužena za gigantski Excel model. Negde u tom modelu ležala je greška.

Moja šefica je zbog ovoga bila pod stresom i napeta i konstantno je vikala na mene: “Pronađite tu grešku! Ako je ne ispravite, klijent će biti nezadovoljan i Vi ćete biti otpušteni!” Bespotrebno je reći, nisam pronašla grešku. Njene povratne informacije su samo prouzrokovale još više stresa kod mene.

Kada smo pod stresom, naš mozak luči hormon stresa kortizol. Kortizol zauzvrat potiskuje proizvodnju oksitocina. Empatija, altruizam i naša težnja za konekcijom opadaju kada smo pod stresom. Nikada se nismo dobro povezali sa našim klijentom u tom projektu.

Šta možemo da naučimo iz ovoga? Smanjite nivo stresa. Nećete uspostaviti dobre odnose kada ste konstantno pod stresom. Kako da postignete ovo? Vežbajte, spavajte dovoljno i povećajte ličnu nezavisnost. Ljudi na visokim pozicijama rade mnogo sati, ali nisu pod tolikim stresom jer su oni šef i mogu da rade šta god žele.

5. Uzmite svoj tim kao taoca

Možda ste čuli za “Stokholmski sindrom”. Ovaj termin su prvi put upotrebili mediji 1973.godine, kada su tokom pljačke banke u Švedskoj uzeta 4 taoca. Kada su taoci pušteni šest dana kasnije, branili su svoje otmičare i čak odbijali da svedoče protiv njih na sudu.

Šta se ovde događalo? Kada se desi nešto neobično i uzbudljivo, što uključuje neke stresne događaje, neurotransmiter zvan dopamin oslobađa se u mozgu. A dopamin pokreće oslobađanje oksitocina.

Kako to možete koristiti na poslu? Iznenadite ljude oko sebe. Krenite u avanturu zajedno. Izađite iz dnevnog kruga zajedno i to će ojačati vaše veze.

6. Nemojte lagati

Kada pomislite na Bila Klintona, šta je prvo što vam pada na pamet? Za većinu ljudi to je Monica Levinski – i kako je Bil Klinton lagao u javnosti: „Nisam imao seksualne odnose sa tom ženom.“

Poverenje možete graditi godinama. Potrebna je samo sekunda da ga uništite.

Moj savet za vas je jednostavan: Ne lažite ljude oko vas. Ljudi mogu da podnesu istinu. Jednom sam pripremala seriju radionica za veliku multinacionalnu kompaniju koja je morala da otpusti veliki broj ljudi. Govorim o velikim sastancima u gradskom stilu sa 600 ljudi odjednom. A vi im morate reći da su njihovi poslovi pod znakom pitanja. Kako radite ovo? Recite im istinu. I recite im brzo.

Kada vam policija dođe na vrata da vam saopšti da je vaš bliski rođak preminuo, ne započinju razgovor bezazlenim pričama o vremenu. Kada imate loše vesti, preskačete taj “sendvič povratnih informacija” – prvo date sloj prijatnih informacija, pa loše vesti, pa još malo dobrih čisto da popravite situaciju. Ljudi mogu da podnesu istinu.

7. Stavite prsten

Pitala sam regionalnog šefa međunarodne firme za profesionalne usluge da li obavlja bilo kakve rituale sa svojim klijentima. Uputio mi je čudan pogled i rekao: „Pa … ne baš.“ Rekla sam: »Ok, pa šta je s vašom porodicom? Da li slavite rođendane tortom i poklonima?” “Naravno.” “ Da li ste svoju ženu zaprosili prstenom?” “Naravno.”  “Da li ste uradili nešto posebno kada ste se venčali?” “Naravno.“

Istraživanja pokazuju da rituali i ceremonije čine da nivo oksitocina poraste. U privatnom životu imamo mnoge rituale – brakove, praznike, rođendane. Ali u poslovnom svetu, rituali su i dalje nedovoljno korišćen resurs.

Kako je naša konverzacija tekla, otkrili smo da zapravo jeste obavljao puno rituala: sa jednim izvršnim direktorom uvek ide na trčanje; sa drugim se stalno sastaje na Oktoberfestu. Jednostavno nikada nije posmatrao ove rutine kao rituale. Ali kada je malo bolje razmislio, shvatio je da je uspostavio razne vrste rituala sa svojim klijentima. Postoji razlika u tome da li ćete svojim kolegama poslati neku belešku pisanu rukom ili mejl. Postoji razlika u tome da li idete zajedno na planinarenje ili ne. Stvarajte rituale, jer će ovo ojačati vaše veze.

8. Potražite pomoć

Većina ljudi se trudi da ostavi dobar prvi utisak. Ali istraživanje kaže da se ljudima više dopadnete ako prospete kafu na svom prvom sastanku.

Kada pokažemo ranjivost oslobađa se oksitocin i povezujemo se. Kada sam pre par meseci održala svoj TED govor, na samom početku sam obavila tipično “TED otkrivanje” i podelila svoju ličnu priču, jer ovo pomaže publici da se poveže sa govornikom.

Kako da uradite ovo u biznis okruženju? Podelite ličnu priču, potražite savet, potražite povratne informacije. Ne morate da budete savršeni. Jednostavno budite svoji.

9. Pronađite zajednički teren

Oksitocin će vam pomoći da gradite dobre odnose. Ali on ima i negativnu stranu. Oksitocin je mehanizam koji stoji iza pristrasnosti, diskriminacije i rasizma. Kada izgradite dobar odnos sa nekim, postoje velike šanse da ćete zapostaviti druge. Ljudi imaju težnju da razmišljaju i delaju kao “mi” protiv “njih”. Svaki političar ovo zna.

Kako možete da prevaziđete ovo? Pronađite zajednički teren, čak i ako je reč isključivo o zajedničkom interesovanju za kola, modu ili fudbal.

10. Budite fer

Ekonomska teorija nam vekovima govori da ljudi maksimiziraju profit. Ovo nije istina. Ljudi maksimiziraju poštenje, a ne profit. Ekonomska teorija zasniva se na pretpostavci o „homo ekonomikusu“ , dok smo mi zapravo  „homo recipročni“.

U prošlosti su društvene mreže bile ključne za naš opstanak. To je pokrenulo nagon za saradnjom i usadilo strah od odbacivanja. Život se možda drastično promenio od tih primitivnih dana, ali naši mozgovi nisu. Upravo zato naš mozak uništavanje poverenja i poštenja doživljava kao nešto opasno po život.

U stvari, istraživanja pokazuju da su ljudi spremni da plate kako bi kaznili nepoštenog igrača, čak do te mere da izgube sav svoj novac. Oni od vas koji su pravnici su možda ovo ponašanje videli i na delu.

Važna lekcija za biznis: Kada pregovarate, stvorićete situaciju u kojoj su obe strane dobitnici, kad god je to moguće. Ako namerno otkinete drugu osobu, možda ćete ostvariti mali profit i to kratkoročno, ali mnogo više ćete dobiti ako uspostavite dugoročan odnos.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*