Živimo u zanimljivom dobu. Digitalizacija nije samo trend, već realnost. Mi smo zapravo već na ivici četvrte industrijske revolucije koja se, kao što je opisao Klaus Schwab sa svetskog ekonomskog foruma, nadovezuje na treću, digitalnu revoluciju, ali spaja fizički, digitalni i biološki svet. U pitanju je VUCA (volatilnost, nesigurnost, kompleksnost i dvosmislenost) u svojoj najboljoj formi, donoseći transformacije u načinu na koji radimo, živimo i komuniciramo.
Šta to znači za jednog kouča? Za mene su to uglavnom dve stvari. Prvo, teme sa kojima naši klijenti dolaze odražavaju kontekst u kojem žive. S jedne strane doživljavaju prevalenciju tehnologije, preopterećenost informacijama, preteranu stimulaciju i brz tempo života. U isto vreme raste osećaj usamljenosti, potreba za ljudskom interakcijom i čežnja za jednostavnošću. Interesantno je posmatrati kako se to odražava na područja i teme koje naši klijenti žele da istraže.
Drugi problem je to što se sam oblik koučinga menja shodno tome. Gde smatrate da se vi nalazite na krivi promene u odnosu na ovo? Verujem da pošto mi kao koučevi ne živimo u izolovanom svetu u odnosu na klijente, treba da budemo otvoreni i iskusimo iste smetnje, da se prilagodimo, istražimo i iskoristimo ono što smatramo korisnim.
Kad smo već kod toga, kako sve možemo da vidimo promene u načinu na koji se obavlja koučing?
Virtuelni koučing
Čini se da su udaljeni sastanci koji koriste novu tehnologiju postali uobičajeni kao i hleb. Isprva nevoljno zbog ograničenja u korišćenju prostora ili gledanju celog klijenta, kasnije smo shvatili očigledne prednosti virtuelnog koučinga: uštedu vremena i odsustvo granica vezanih za lokaciju. Primer – u nedavnoj globalnoj inicijativi PwC je bio u mogućnosti da ponudi pro-bono koučing liderima NGO-a bez ikakvih ograničenja, sa koučevima i koučijima koji se međusobno spajaju širom sveta, putem sredstava kao što su Skype ili WebEx. Jedina tehnička stvar koju smo morali imati na umu jesu različite vremenske zone.
Digitalni koučing
Smatram da je ovaj termin prilično dvosmislen. Gledajući opštu tendenciju. on se koristi u vezi ne samo sa koučingom, već i sa razvojnom platformom koja spaja trening, mentorstvo i drugi sadržaj. Koučing može da se obavlja preko SMS poruka ili virtuelnih sastanaka, uz dodatnu podršku kao što je obuka veličine zalogaja, interakcija vršnjaka, samoprocena ili sredstva za samostalni koučing. Prednost takvog rešenja je njegova raznolikost i dodatna pomoć između koučing intervencija. On takođe služi i kao baza podataka i alat. U isto vreme, zbog transparentnosti i etičkih razloga, moramo se pobrinuti da ugovorimo sa klijentom da ono što se ovde nudi nije čisti koučing. Kaže se i da ova opcija „demokratizuje koučing“, čineći ga dostupnim široj javnosti. Razlog tome je tradicionalna poslovna tendencija ograničavanja koučinga na rukovodioce koji ili rade sa ograničenim brojem internih koučeva ili eksternih, što podrazumeva značajne troškove. Digitalnu platformu je možda lakše priuštiti i pristupiti joj. Pitanje je – da li (ili kako može) ovo pruža istinski, efektivan i kompletan proces koučinga?
Koučing botovi/aplikacije
Upravo ovde stvari postaju još interesantnije. Na raspologanju su nam aplikacije za samostalni koučing i samorefleksiju, pri čemu smo u interakciji sa botom. Mnoge aplikacije su besplatne i dostupne su jednim klikom, na vašem mobilnom telefonu, u vašem džepu. Međutim, treba reći da je ovaj uređaj veoma ograničen. On može biti zabavan dodatak koučingu, pomažući da se ugrade izrađena ponašanja, sistematizuju navike i pruži brza podrška u realnom vremenu, ali ovo ne treba tretirati kao samostalno rešenje. Ne samo da je ograničen na ćaskanje, već on obično samo daje unapred definisane odgovore, koje može da bira ili traži ključne reči za pružanje gotovih odgovora. U isto vreme, fascinantno je videti gde nas ovi sitni koraci u veštačkoj inteligenciji mogu odvesti.
Veštačka inteligencija u koučingu
Poboljšanja u veštačkoj inteligenciji će odvesti chatbox iskustvo mnogo dalje. Kroz masivan unos podataka, veštačka inteligencija uči svet, i ljude, da budu u poziciji da pruže personalizovanije, fleksibilnije, učenje na zahtev i koučing iskustvo. Ali da li će veštačka inteligencija zameniti koučeve, ili ljude uopšte? Izuzetno neverovatno. Iako me je Westworld ostavio u prilično nelagodnom raspoloženju, ovakva vizija će ostati fikcija, barem za sada. Čak i Andrew Ng, globalni lider veštačke inteligencije, uverava nas da se ovo neće dogoditi još barem nekoliko decenija i da se veštačka inteligencija treba pre posmatrati kao „automatizacija na steroidima“, a ne kao živa, ljudska forma.
Radujem se rešenjima veštačke inteligencije kao dodatak, a ne kao zamena za kompetentnog ljudskog kouča, koji bi, prema osnovnim kompetencijama ICF-a, trebalo da ima „sposobnost da bude potpuno svestan“. Rad kouča uključuje izgradnju odnosa, poverenja i intimnosti sa klijentom, koristeći metafore, dodatne napore i izazivanje u meri u kojoj to dopušta klijent, koristeći intuiciju, izvlačeći ono što je izvan reči, produbljujući veliku agendu, “ples s klijentom“. Lista se nastavlja. Kako to može postići bilo ko osim ljudskog kouča?
Kako bismo imali realističan pristup digitalizaciji u koučingu i napravili bolji izbor, trebalo bi razmotriti i njegove mogućnosti i ograničenja. Molim vas da ovo u nastavku ne tretirate kao zatvorenu listu, već kao poziv na dalja razmišljanja. Navešću par prednosti:
– Virtuelni koučing smanjuje ograničenja prostora i vremena i čini koučing mnogo pristupačnijim u većim, disperziranim kompanijama
– Tehnologija se može koristiti za automatizaciju jednostavnijih zadataka i dozvoljava koučevima da se fokusiraju na suštinu
– Neka digitalna rešenja mogu biti ekonomičnija, lakše dostupna i izvodljiva za širu javnost
– Digitalne koučing platforme mogu pružiti dodatni sadržaj koji podržava koučing
– Veštačka inteligencija može da upotpuni koučing sa nekim personalizovanim rešenjima
– Tehnologija može biti privlačnija za neke, posebno za mlađe generacije
– Neki ljudi se mogu osećati ugodnije pri otkrivanju osetljivih informacija botu, nego drugom ljudskom biću
Na koje nedostatke i rizike treba obratiti pažnju?
– Uzdanje u tehnologiju može biti nezgodno – čak i sitni problemi, kao što je loša internet konekcija, mogu upropastiti iskustvo virtuelnog koučinga
– Čet neće zameniti konverzaciju – boja glasa, govor tela, upotreba tišine itd. su jednako važni kao i reči
– Termin „koučing“ se može dodatno zloupotrebiti, što ukazuje na druge oblike razvoja
– Može se izgubiti odgovornost klijenata jer se previše oslanjaju na tehnologiju da ih podseti na njihove ciljeve i zadatke
– Zaštita podataka može biti problem
– Može biti teško izabrati legitimna i dobro testirana rešenja na zasićenom, neregulisanom i široko dostupnom tržištu
– Digitalna rešenja su suviše ograničena da bi služila kao samostalni koučing – klijenti bi trebalo da postanu svesni svoje podrške
– Veštačka inteligencija neće imati veštine i kompetencije profesionalnog kouča, koji je neophodan kako bi se pružilo pravo i efektno koučing iskustvo ( čast tome!)
Često čujem od klijenata da je koučing sesija jedino vreme koje imaju da se fokusiraju na sebe. Izgleda da izlazak iz njihove rutine, prelazak na drugačiju okolinu i mogućnost da posvete sat vremena svojim mislima i osećanjima u koučingu licem u lice čini razliku. I to je njihova svesna odluka i izbor. U isto vreme moramo da shvatimo da potrebe i očekivanja naših klijenata mogu da se smenjuju, a digitalna transformacija u koučingu nije stvar „ako“, već „kako“. Ono što možemo i treba da uradimo jeste da se pobrinemo da se to uradi u najboljoj usluzi našim klijentima. Dopustimo sebi da nas ometa tehnologija i eksperimentišimo sa njom kako bismo je bolje razumeli i iskoristili to. Hajde da joj pristupimo sa rezervisanim entuzijazmom tako što ćemo se uključiti i diskutovati o prednostima i manama da bi se ko-kreirala budućnost koučinga. Možda će biti potrebno da se promeni način razmišljanja kako bismo se prilagodili ovim promenama, ali ko, ako ne mi, treba da bude otvoren za to?
Be the first to comment