Mit je nešto u šta verujemo, a nije tačno. Sve kulture se oslanjaju na zbirku mitova koji definišu i podržavaju njihovu praksu. Čak i kada na nekom nivou znamo da mit nije istinit, ponašamo se kao da jeste, iz čitavog niza razloga. Deda Mraz mi pada na pamet. Mitovi o promeni, međutim, nisu samo zajednička uverenja. Oni mogu umanjiti vašu efikasnost. Možda ćemo ispitivanjem nekih od ovih mitova poboljšati vašu stopu uspeha u promeni.
Počnimo sa onim što mislim da je najpodmukliji mit od svih. Ne utiče samo na to kako razmišljamo o promenama, već i na to kako razmišljamo o svemu:
Pametni ljudi su racionalni.
Podvrgavanje ovom mitu znači da verujemo da ako jednostavno objasnimo obrazloženje naše sjajne ideje, možda u lepoj Powerpoint prezentaciji u kojoj su navedene prednosti i nedostaci, tada će naši slušaoci imati uticaja da nas podrže. Okupićemo ljude na sastanku i samo objasniti kako ideja funkcioniše. Garantovano će uspeti s obzirom na naše verovanje u ovaj mit, zar ne? Volela bih da mogu da vas vidim i obratim pažnju na to da li klimate glavam. Činjenica da ovaj pristup izgleda ne funkcioniše ne sprečava nas da svakako verujemo u mit. Reakcija koju obično vidim kada logički argument ne uspe je etiketiranje slušalaca kao glupih. Jasno je da oni to ne shvataju. Šta nije u redu sa njima? Radili smo pravu stvar. Izgleda da nisu tako pametni kao što smo mislili.
Sada kada postoji obilje istraživanja u relativno novoj disciplini ekonomije ponašanja koja pokazuju da nismo racionalni donosioci odluka, očekivali bismo da će ovaj mit uskoro nestati. Međutim, izgleda da to nije slučaj. Powerpoint šabloni se ne smanjuju. Logičke rasprave po hodnicima se nastavljaju.
Za bolji pristup, pogledajmo neke obrasce iz par knjiga koje sam napisala sa svojom dobrom prijateljicom, Mary Linn Manns, Promena bez straha i Još promene bez straha. Postoje dva momentalno primenljiva obrasca: emocionalna konekcija i lični dodir. Istraživanja pokazuju da su priče uverljivije od logike. Merenja u skenerima pokazuju da se naš mozak počinje sinhronizovati sa mozgom pripovedača. Želimo da znamo šta će se sledeće dogoditi i kako će se priča završiti. Kada naš mozak čuje logičan argument, moramo analizirati i kritikovati i definitivno nismo u skladu sa govornikom. Posebno volimo priče o ljudima poput nas. Priče grade emocionalnu vezu. Priče koje koriste lični pečat odgovaraju na naša pitanja i nedoumice. Kada slušamo nekoga kako opisuje novi pristup, svi se pitamo: „Šta mi to znači?“ Ako se ovo ne reši, manje je verovatno da će predlagač uticati na slušaoce. I taj odgovor nije isti za svakoga u vašoj publici. Ono što programeri žele da znaju je drugačije od onoga što testeri žele da znaju i drugačije od onoga što menadžeri žele da znaju, itd. Lični dodir mora biti ličan. Uradite svoj domaći zadatak.
Ovo nas dovodi do još jednog mita: Kada bih imao dovoljno veliku moć, mogao bih jednostavno da navedem ljude da se promene.
Izgleda da je ovaj mit tačan. Ako svom timu kažete: „Usvojićete ovaj novi način rada ili ću vas otpustiti.“ To funkcioniše. Veoma je efikasno. Kroz istoriju smo videli da su u autokratskim režimima govorili: „Učini ovo ili ćemo te ubiti.“ Ljudi to rade. Naravno, sa ovim pristupom dobijate usklađenost. U vašem nastojanju da nešto promenite, pošto verujete da je to dobra ideja, želite da ljudi usvoje taj pristup jer i oni veruju u to. Želite posvećenost. Želite njihovu podršku jer i oni veruju u to. Iz rada E.M. Rogers -a znamo da ćete od populacije dobiti sledeće odgovore na bilo koju inovaciju:
Novo je pa je super! Inovatori-2,5%
Zanimljivo je, ali želim da naučim više. Rani usvajač-13,5%
Želim da znam šta drugi ljudi misle. Rana većina-34%
Ako moram. Pretpostavljam. Kasna većina-34%
Uvek smo to radili na ovaj način. Zaostali-16%
Ako se fokusirate na voće sa niskih grana (inovatori i rani usvajači), vremenom će, s obzirom da rana većina vidi da drugi uspevaju, ući. Čak i kasna većina i zaostali žele da daju sve od sebe, pa je moguće da će vam se pridružiti mnogi. Međutim, za ovo je potrebno vreme. Nikada ne možete očekivati da će svi u vašoj organizaciji raditi sve na isti način i to je u redu. Ako želite najbolje od ljudi u svojoj organizaciji, trebalo bi da nadograđujete njihove talente i sklonosti. Neka inovatori i rani usvajači vode. Oni mogu biti eksperimentatori. Neka se kasna većina i zaostali pobrinu da ne zaboravite lekcije iz prošlosti. Nikada nemojte misliti da možete odbaciti sve ono što je vašu organizaciju učinilo sjajnom, samo zato što su na pomolu neke nove ideje. Kasna većina i zaostali su šampioni u skepticizmu i vode računa da ne odbacite dobar deo postojećeg zato što ste uzbuđeni zbog nečeg novog.
Naš poslednji mit: Ovo je moja ideja. Želim da mi se pripišu zasluge. Ne treba mi pomoć ostalih.
Istraživanja pokazuju da je traženje pomoći od drugih najbolji način da se utiče na njih da usvoje vašu novu ideju. Kada kažete kolegi: „Poznajete to odeljenje bolje od mene. Možete li mi pomoći da podelim šta naš tim radi sa našim novim agilnim praksama? “ Ne samo da ćete moći da dođete do drugih u vašoj organizaciji, koji će više reagovati na nekoga koga poznaju, već će vaš kolega postati kolega jevanđelista, pomažući da se reč proširi. Pitati za pomoć je moćan obrazac koji bi trebalo da koristite od samog početka. On ide u paru sa iskrenom zahvalnošću. Ne zaboravite da se zahvalite svima koji vam pomažu. Istraživanja pokazuju da najefikasniji način pružanja zahvalnosti uključuje sledeće elemente:
Biti iskren
Biti vremenski proračunat
Biti detaljan
Opisati uticaj
Evo primera: Hvala što ste sinoć ostali na poslu do kasno. Popravili ste bag, pa sad možemo da uradimo demo sa korisnicima na vreme.
Često kada se i setimo da se zahvalimo to bude površno, a na kraju tromesečja i previše uopšteno: Hej momci, hvala vam na trudu koji ste uložili u poslednjih nekoliko sedmica.
Nije ni čudo što se malo nas oseća cenjenim ovih dana.
Svi volimo da nas ljudi cene, posebno neko ko zaista razume šta smo uradili i zašto. I dok smo već kod ovoga, hajde da razgovaramo o primanju zahvalnosti. Umesto da kažete: „Oh, nije to bilo ništa, samo radim svoj posao“, što ocrnjuje osobu koja je odvojila vreme i uložila napor da se lično zahvali, hajde da pređemo u naviku da kažemo: „Siguran sam da biste imali učinio isto. “ Ovo potvrđuje govornika i pomaže u izgradnji dobrog timskog duha – svi smo zajedno u ovome. Svakako, potrebno nam je više toga ovih dana.
Mitovi su dobre stvari. Sve kulture ih imaju. Čini se da smo prinuđeni da delimo mitove sa onima u našim grupama. Oni nas povezuju i grade zajedničko „mi“ koje nam pomaže da obezbedimo opstanak. Ali možda nam neki od njih stanu na put. Želim da budete uspešniji, pa će vam možda pomoći da se pozabavite samo nekima od ovih mitova.
Be the first to comment