Pitanja – Moćno sredstvo komunikacije i koučinga

Foto: Lična kolekcija.

Od trenutka kada postanete svesni tog zvuka koji vaš alarm proizvodi ujutru, pa do kraja dana – postavljate sebi bezbroj pitanja. Da li je već vreme za ustajanje? Da li ću na vreme stići na posao? Da li je pametno raditi ovo ili ono? Šta moram da kažem u toku sastanka? Šta će drugi misliti? Da li im se dopadam? Ako ne, zašto? Pitanja su sredstvo koje koristimo kako bismo bolje razumeli svet u kom živimo.

„Čoveka ne procenjuj po njegovim odgovorima, već po njegovim pitanjima.“ – Voltaire

Budući da koučing iz dana u dan postaje sve popularniji, kao važna strategija za razvoj ljudi i timova u organizacijama, neophodno je objasniti kako možemo da postavimo pitanja koja će podržati promenu tokom procesa koučinga. Pre toga, moramo da naučimo par stvari.

Prvo: Ljudi moraju da vežbaju da koriste pitanja, a ne odgovore, kako bi pomogli drugima da rastu i razvijaju se. Drugo: Verujte da je promena moguća. Treće: Svaki dobar kouč čvrsto veruje da klijenti uvek imaju rešenja za sopstvene probleme. Četvrto: Budite svesni da svi drugačije vidimo svet, i da naši odgovori mogu dosta da variraju. Svaka osoba mora da pronađe svoje sopstvene odgovore. Ovde počinje koučing.

Dozvolite mi da podelim iskustvo koje sam nedavno imala sa jednim timom. Vodili smo interesantan grupni razgovor u toku timske koučing sesije. Pokušavajući da otkrijemo zašto ljudi u ovom timu imaju probleme sa poverenjem, javilo se par stvari. Pričali smo o slušanju i boljoj komunikaciji u timu. Česte teme, zar ne? Dok smo pokušavali da odredimo prvi mali korak koji bi tim trebalo da napravi kako bi se steklo poverenje i inicirala bolja komunikacija, jedan od članova je došao do veoma jednostavnog ali važnog saveta.

„Znate, moramo da pričamo više. Ne o sebi – kao što to inače radimo – već o drugima. Ne znam kako da uvedemo ovo, ali mislim da možemo da počnemo sa iskrenim pitanjima. Moramo više da pitamo, da pokažemo da nam je stalo i da želimo da razumemo, kao i da čujemo mišljenje svake osobe. Mislim da bi ovo bio odličan prvi korak.“

To je i bio odličan prvi korak. Zatim smo odredili kakva pitanja bi trebalo da postavljaju kako bi bili sigurni da su na pravom putu. Prvo je bilo: „Kako možemo da stvorimo bolji tim?“

Pitanja za koučing

  1. Zatvorena pitanja protiv otvorenih pitanja. Jednostavno je. Zatvorena pitanja će zatvoriti dijalog, dok će ga otvorena otvoriti. Zatvoreno pitanje: Da li smatrate da je Vaš tim dobar? protiv otvorenog pitanja: Šta mislite o svom timu?
  2. Naučite da koristite reči, jer svaka reč znači. Veza između reči koje koristimo i naših emocija je veoma jaka. Ako pitate „zašto“, možda dobijete samo „zato“. Bolje je pitati, „Molim Vas, objasnite mi zašto to mislite/radite? Zašto je to važno za naš tim?“
  3. Ispitivanje nam pomaže da upoznamo sami sebe. To je proces u kom saznajemo ko smo. Vratite se korak unazad i ispitajte sebe. Zapitajte se kakav ste kolega.Na čemu ste jaki, a na čemu slabi? Koliko je razvijena vaša sposobnost da pružite konstruktivne povratne informacije? Kako tretirate druge?
  4. Naučite kako da slušate ljude. Kada znate šta i kako da pitate, morate znati i šta da slušate i kako. Ako postavite pitanje, a ne slušate odgovor, vaše pitanje je beskorisno.
  5. Pokušajte prvo da razumete. Ne pretpostavljajte. Pitajte. Objasnite. Pošaljite jasnu poruku: „Zaista želim da čujem i razumem Vaš odgovor.“
  6. Budite strpljivi i čekajte odgovore.
  7. Koristite ljubazan ton i budite svesni neverbalne komunikacije. Zapamtite da neverbalna komunikacija priča glasno.
  8. Verujte u proces. Uvek imajte na umu da ispitivanje može da prouzrokuje razumevanje i podstakne kritičko mišljenje.
  9. Pitanja će pokazati ostalima da vam je stalo do njih.
  10. Rešavanje konflikta se zasniva na razumevanju tačke gledišta druge osobe, a veštine dobrog ispitivanja su jako bitne u procesu.
  11. Razmislite o cilju koji sledite. Pitanja mogu da podrže proces učenja, kreativnosti, treniranja i koučinga i predstavljaju moćna sredstva za komunikaciju, kako timovima tako i pojedincima. Pitanje može da izazove promenu. Sa svim što smo do sada rekli, ne mogu a da se ne zapitam: možemo li dobiti sve odgovore koji su nam potrebni? Verovatno ne, ali možemo da nastavimo da tražimo, istražujemo i razvijamo se kroz ovaj proces.

„Uči na prošlosti, živi u sadašnjosti, nadaj se budućnosti. Važno je da ne prestaneš da postavljaš pitanja.“ – Albert Einstein

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*