U prethodnih nekoliko članaka predstavili smo koncepte ko-stvaranja odnosa sa klijentom. U ovom članku ćemo detaljnije razmotriti kompetenciju 3: Uspostavljanje i održavanje sporazuma. Sledeći pokazivači kompetencije su u potpunosti posvećeni stvaranju jakog sporazuma o koučing sesijama. Koncepti u ovom članku podržani su pokazivačima kompetencija:
4. Udruživanje sa klijentom da bi identifikovali ili potvrdili ono što žele da postignu na sesiji
5. Partnerstvo sa klijentom definiše šta klijent veruje da mu je potrebno da reši ili odluči da dođe do onoga što želi da postigne tokom sesije
6. Udruživanje sa klijentom da definišu ili ponovo potvrde mere uspeha za ono što klijent želi da postigne u koučing angažmanu ili na pojedinačnoj sesiji
Jedna stvar koja izdvaja koučing razgovor od običnog razgovora je dogovor o koučing poslu (sesiji). Dogovor o sesiji je kako kouč i klijent-partner znaju šta žele da postignu u vremenu koje imaju zajedno, kako će znati da su postigli svrhu sesije i kako treba da nastave da rade kroz temu. Snažan dogovor o sesiji je ono što pravi razliku između besciljnog razgovora gde kouč na kraju pokušava da reši probleme klijenta za njega i fokusiranog razgovora u kojem uči i napreduje sa klijentom koji drži agendu. Kada se ovo dobro obavi, klijent često puno napreduje i stiče ogromnu svest dok određuje ugovor o sednici. Ključna stvar koju kouč treba da zapamti je da dogovor o sesiji nije nešto što se dešava pre nego što koučing započne – to je deo koučinga.
Kada kouč na koučing ugovor gleda kao na nešto što se dešava pre nego što sam koučing započne, ovaj sporazum na kraju postane mehanički i „zadovoljava pokazivače kompetencija“, ali ne pruža najbolju vrednost za klijenta. Koučevi se najviše trude da shvate da je 1) svrha koučinga stvoriti svest kod klijenta – a ne samo doći do liste sledećih koraka; i 2) koučing započinje sa „zdravo“. Ono što mislim pod „koučing započinje sa zdravo“ je da ugovor o koučingu nije kontrolna lista koju treba proći da biste mogli da započnete sa koučingom. To je koučing. Kada prihvatate ovaj pristup, ugovor o koučingu može biti proces otkrivanja za klijenta, ne samo o tome šta želi da postigne, već i o onome što leži ispod svega toga.
Udruživanje sa klijentom radi identifikovanja onoga što želi da potvrdi ili postigne u sesiji je proces otkrivanja. To znači da kouč treba da kopa ispod površine, a ne samo da prihvati prvo što klijent kaže kao cilj. Klijenti često zapravo ne znaju šta žele da postignu dok malo ne istraže. Oni uglavnom znaju temu razgovora, ali retko mogu reći: „Ovde je cilj i merilo uspeha.“ Razjašnjenje cilja i kako će i kouč i klijent znati da je cilj postignut je proces. Stoga trener treba da kopa ispod površine sa pitanjima poput: Šta danas iznosi ovu temu na površinu? Kakav je uticaj onoga što se dešava? Šta biste voleli da se razlikuje? Šta sprečava da se ovo dogodi? Šta treba da znate da biste to rešili? Zašto je ovo važno za vas? Gde ste trenutno na ovoj temi? Gde biste želeli da budete? Šta pravi razliku između toga gde ste sada i gde želite da budete? Šta će vam reći da imate izvodljiv plan? Kako ćete znati da ste stigli na odredište našeg razgovora? Kakav je ishod koji ćete danas postići kroz naš razgovor? Kakav će uticaj ovo imati kada odete? Kako se ovo vezuje za vaše veće ciljeve? Šta želite da znate kada završimo, a što trenutno ne znate?
Imajte na umu da, iako sam ovde dala listu primera pitanja, to ne znači da je ovo kontrolna lista ili da će se čak i uklopiti na odgovarajući način u razgovor sa vašim klijentom. Upravo ovde se prisustvo i partnerstvo sa klijentom ističu. Morate biti znatiželjni. Morate slušati klijenta. Morate povući konce koje vam klijent predstavlja. Vaš posao je da istražite čoveka koji stoji iza teme. Vaša pitanja treba da odgovaraju i odražavaju ono što je klijent upravo rekao. I kao kouč, vi držite proces da biste osigurali da se klijent kroz razgovor o koučingu kreće na način koji ga dovodi tamo gde želi da bude. Da biste to uradili, prvo im morate pomoći da otkriju kuda žele da idu.
Be the first to comment