U ovom članku ćemo detaljnije pisati o kompetenciji: uspostavlja i održava sporazume.
Sledeći markeri kompetencije usredsređuju se na vođenje treninga i sklapanje dogovora oko koučing odnosa. Koncepti u ovom članku podržani su obeležjima kompetencija:
– udružuje se sa klijentom kako bi se zajedno fokusirali na sesiju
– nastavlja da koučing preusmerava ka željenom ishodu klijenta, osim ako klijent sam ne iskaže želju da bude drugačije
– udružuje se sa klijentom da kraj koučing odnosa bude takav da ostane zapamćen kao značajno iskustvo
Svaki koučing razgovor započinje agendom i fokusom klijenta. Klijent drži sadržaj, a kouč vodi proces. Zajedno se udružuju kako bi se kretali napred prema ciljevima klijenta. Cilj koučinga je stvaranje svesti o klijentima. Važnije je da klijent uči i napreduje ka ciljevima zacrtanim na početku razgovora, nego da dođe do kraja, skoči i kaže: „Uspeli smo!“
Koučevi moraju da smanje fokus na sam cilj, a da se fokusiraju više na put do cilja. U tom procesu kouč mora da upravlja veštinom razgovora na način koji promoviše napredak, održava fokus sesije i upravlja vremenom tako da luk može biti završen pre isteka vremena.
Važno je da razgovor teče dobrim tokom i da se završi na neki prirodan način, a ne naglim „vreme je isteklo“. Takođe je važno poštovati klijenta tako što ćete završiti na vreme ili čak malo pre vremena. Smatram da se generalno prvih 25-30% koučing razgovora fokusira na koučing sporazum. Poslednjih 25-30% razgovora fokusirano je na akcije, odgovornost i promišljanje o napretku i učenju.
Ostalo je telo koučing razgovora. Odgovornost kouča je da upravlja vremenskim okvirom i fokusom sesije. Ako kouč sledi klijentovo vođstvo, razgovor će biti fokusiran na klijentovu agendu i kretati se u smeru ishoda koji klijent želi. Kouč je snalažljiv i zna o čemu treba da razgovaraju kako bi stigli do željenog ishoda. Dakle, pitajte klijenta ka čemu se kreće. Slušajte klijenta i odgovorite na njegove odgovore pitanjima koja podstiču nastavak razgovora. Ako vam deluje da klijent želi da se preusmeri, proverite da li je razgovor još uvek fokusiran na ono što mu je potrebno da dođe do željenog ishoda. Klijent će vam potvrditi da li je razgovor skrenuo u pogrešnom pravcu ili treba da nastavi dalje u trenutnom smeru. Zapamtite, klijent zna šta mu je potrebno bolje nego što to zna kouč. Uvek sledite klijenta, umesto da forsirate klijenta da prati vas.
Slično kao što koučing angažman treba da započne sa strukturom, privođenje odnosa kraju takođe treba da bude strukturiran. Kouč je odgovoran da zaključi angažman na način koji poštuje koučing iskustvo. U mojim koučing angažmanima generalno pregledamo prvobitne ciljeve klijenta i utvrđujemo koliko je klijent napredovao u svakom od ciljeva. Zatim razgovaramo o tome kako će klijent nastaviti da napreduje prema svakom od njih.
Ponekad napravimo plan koji klijent može nastaviti da sledi i posle našeg koučing angažmana. Ponekad klijent odluči da i dalje želi da radi na svojim ciljevima zajedno sa mnom, kao njegovim koučem. Pored toga, razgovaramo o iskustvu koučinga, o tome po čemu je klijent drugačiji sada nego što je bio na početku koučing angažmana i šta je naučio iz ovog procesa. Generalno pitam klijenta da li je spreman da pruži povratne informacije o svom iskustvu i da li želi da pruži izjavu klijenta. Neki klijenti napišu referentno pismo koje mogu da koristim sa budućim klijentima, neki daju onlajn izjavu koja objavim na svom sajtu, neki anonimnu izjavu koja čuva poverljivost našeg odnosa, a drugi uopšte ne žele da daju povratne informacije. Ono što je najvažnije je da kouč uči i uključuje povratne informacije u svoju praksu, kako bi budući klijenti mogli da imaju koristi od ovoga. Takođe uglavnom pitam klijenta da li je u redu da za nekoliko meseci pošaljem mejl da proverim kako su. Volim da pišem svojim klijentima nekoliko meseci nakon završetka angažmana iz dva razloga. Prvo, prošli smo kroz neke stvari zajedno i zaista me zanima njihov uspeh. Drugo, ponekad nakon nekoliko meseci, klijent odluči da bi želeo da se ponovo bavi koučingom za svoje sledeće ciljeve.
Be the first to comment